Jak działa usługa 02

Blogerzy zostali zaproszeni, aby zobaczyć, jak działa jeden z największych pododdziałów Sekcji Dłużnej Głównej Dyrekcji Spraw Wewnętrznych w Moskwie - usługa "02". Apartament mieści się w jednym z budynków przy ulicy Pietrowka 38.

(Łącznie 18 zdjęć)

Źródło: ЖЖК /ternovskiy

1. Jeśli kiedykolwiek w życiu nazywasz "02" - twoje połączenie zostało odebrane w tym pokoju.

2. Jednocześnie 40 osób może odbierać połączenia od obywateli. Wydawało mi się, że tak wielkie miasto jak Moskwa nie wystarczy. Ale statystyki sugerują, że jest inaczej. 120 linii telefonicznych jest zarezerwowanych dla operatorów, czas oczekiwania jest ograniczony technicznie do 5 minut. Praca całego centrum jest monitorowana przez indywidualnego pracownika. Na swoich monitorach wyświetlane są wszystkie statystyki: informacje o zajętych i wolnych liniach, liczbie osób oczekujących na odpowiedź i wiele innych informacji..

3. Głównym zadaniem usługi "02" jest poprawienie komunikatu obywatela, prawidłowe określenie rodzaju incydentu i działu terytorialnego, do którego należy połączenie, dostarczenie wszystkich informacji do komputera przy użyciu specjalnego programu. Przez prawie 30 lat istnienia (usługa została zorganizowana w 1971 r.) Opracowano klasyfikację ze 120 różnych rodzajów incydentów. Naciskając przycisk "zapisz", operator wysyła specjalny kanał przez wszystkie te dane do terytorialnych departamentów policji, które natychmiast udają się do pracy. Następnie operator może zobaczyć wyniki pracy policji, dowiedzieć się, czy połączenie było prawdziwe czy fałszywe. Chociaż nie jest to ich bezpośrednia odpowiedzialność..

4. Średnio jeden dzień przypada na 15 do 20 tysięcy połączeń. Wszystkie połączenia są rejestrowane i przechowywane przez 1 miesiąc. W przypadku szczególnie poważnych incydentów okres przechowywania może zostać przedłużony do jednego roku. Zwykle około 100 wiadomości to skargi do funkcjonariuszy policji. 11 rano Od zera czasu przybyło już 3578 sygnałów. Przy okazji, w usłudze "02" jest tylko jeden pracownik, który mówi po angielsku. I wydaje się, że już go nie potrzebują, bo według przedstawicieli wydziału, w ciągu zaledwie kilku lat było tylko kilka telefonów od obcokrajowców, którzy nie mówią po rosyjsku! ?? Hmm, najwyraźniej dzwonią gdzieś indziej. ??

5. Teraz w służbie metropolitalnej "02" służy 258 pracownikom i absolutnie wszystkim - kobietom. 51 pracowników korzysta z urlopu macierzyńskiego. Mówi się, że w latach 70. ówczesny minister spraw wewnętrznych ZSRR Nikolay Anisimowicz Szieszków, widząc dwumetrowego przystojnego mężczyznę za telefonem człowieka trzymającego odbiornik dwoma palcami, kazał wysłać go do pracy na zewnątrz! Odtąd tylko panie służą tutaj. A przy okazji Schelokow popełnił samobójstwo w grudniu 1983 r. Po oskarżeniach o korupcję.

6. Praca z dziewczynami - nie zazdrość. Harmonogram - trzy dni później, jedna zmiana - 24 godziny! W trakcie dnia pracy należy spać 3 godziny i 3 przerwy 45 minut na posiłek. Oni śpią tutaj, w specjalnie wyposażonym pokoju, w którym jest 9 łóżek.

7. Wynagrodzenie operatora wynosi około 24 tysięcy rubli. Dzięki systemowi, dzięki któremu można zidentyfikować dzwoniącego, liczba anonimowych, celowo fałszywych wiadomości została znacznie zmniejszona. Jeśli w 2003 roku było około 3900, to w tym roku do tej pory 512.

8. Spytałem, jak "siedzą przy telefonie" przez 24 godziny, a nawet komunikacja nie jest na najlepsze tematy. Mówi się, że jest to trudne, szczególnie psychicznie, mimo że przechodzą specjalne szkolenie. Ale to jest kolejność pracy i rozporządzania Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. Najmłodszy pracownik ma 27 lat, a najwięcej dorosłych pracuje tutaj od 1974 roku.

Kiedy otrzymamy połączenie:
- Cześć, to jest policja?
- Tak, słucham cię, co się stało?
- Ścigam samochód z mężczyzną na autostradzie Leningradu, który właśnie mi groził traumatycznym pistoletem.!

9.

Połączenia są różne. Specjalne "piekło" zaczyna się natychmiast po zegarze bicie. W tym dniu przychodzi do 25 000 połączeń, w tym gratulacje. ??

Raz człowiek zadzwonił i przedstawił się jako Święty Mikołaj.
- Nie sprzedałem alkoholu w sklepie i wydobywałem go!
Dzwoniący zatrzymany.

Są też straszne przypadki. Zadzwoń:
- Mam dość mojego dziecka i jego brudnych pieluch! Dlatego też myję go w pralce!
Niestety, w drodze do szpitala dziecko zmarło z powodu odniesionych obrażeń..

10. Obok głównej sali znajduje się pomieszczenie do odpoczynku, w którym dziewczynki mogą zrobić sobie przerwę od ciężkiej pracy. Chociaż, moim zdaniem, może to poprawić.

11.

12. W sąsiednim pokoju jest jeszcze jeden pokój, tutaj przesyłane są odwołania referencyjne. Około 2000 takich wniosków jest odbieranych dziennie, a otrzymują je tylko 2 osoby. Tutaj czas oczekiwania może Cię nieprzyjemnie zaskoczyć. Natychmiast 6 pracowników otrzymuje telefony o wypadku bez ofiar. Zwykle jest ich około 3000, ale w dniu "blacharza", gdy warunki pogodowe ulegają pogorszeniu, może osiągnąć nawet 4 800. A trzy kolejne osoby są zaangażowane w wiadomości telefoniczne. Pożegnawszy się z dziewczynami, poszliśmy na stroje radiostacji, które reagują na przesłania mieszkańców. W pierwszym pokoju był jeden pracownik. Powiedział, że jest zaangażowany w interakcję z wewnętrznymi żołnierzami, jeśli sytuacja tego wymaga. (Nawiasem mówiąc, we wszystkich pokojach jest w połowie ciemno, więc strzelanie nie jest zbyt wygodne).

13. Główna sala, w której znajduje się osoba pełniąca dyżur w mieście, sprawująca kontrolę nad sytuacją operacyjną w stolicy.

14. Na monitorach wideo z wszystkich miejskich ATC, w tym metra. W razie potrzeby obraz może być wyświetlany na ekranach z dowolnej z 89 000 miejskich kamer monitorujących. Chociaż "totalny nadzór" odbywa się nie stąd, ale z innego pokoju - centrum sytuacyjnego. Niestety, nie pozwolono nam tam pojechać, ponieważ było tam spotkanie..

15.

16. Pierwszy rząd bardzo szybko wypełnia się ludźmi w mundurach, jeśli w stolicy nastąpi poważny kryzys - atak terrorystyczny itp. Tutaj powstaje kwatera główna, choć mogą ją organizować w innych miejscach. W drugim rzędzie są funkcjonariusze kontrolujący pracę Departamentu Spraw Wewnętrznych. Można je podzielić według wskazówek - MUR, materiałów wybuchowych itp..

17. U góry znajdują się władze i dyżurny urzędnik miasta.

Pracownik klika "sprawy" i śledzi przebieg prac operacyjnych:
- "Skradziono laptopa o wartości 40 000 rubli, obok centrum naprawy komputerów w Marino"
- "nastąpiła bezpieczna przerwa, z której skradziono 128 000 rubli"

18.