Share
W luksusowych hotelach o ratingu 5 gwiazdek, nie każdy może sobie pozwolić na nocleg, tak mało wiadomo o tajemniczym świecie najwyższej kategorii hotelarskiej. I co dzieje się w luksusowych pokojach, a jeszcze mniej. Ale to jest naprawialna sprawa..
Reporter wydarzeń Business Insider Brittany Krigstein rozmawiała z pokojówką jednego z hoteli 5-gwiazdkowych i dowiedziała się, czego nie powinni robić goście luksusowych hoteli i czego warto się uczyć.
Aby pięknie żyć, oczywiście, nie zabronisz tego, a jeśli zostałeś gościem 5-gwiazdkowego hotelu - bądź osobą, posłuchaj tych wskazówek..
Źródło: businessinsider.com
Być może nie powinieneś: spotkać się z pokojówką nago. Dostarczanie śniadania półnagim ludziom nie jest czymś, od czego chciałbym zacząć dzień. Wygląda na to, że większość gości jest zbyt głodna rano, aby przestrzegać najprostszych zasad przyzwoitości. Proszę, rzuć co najmniej szlafrok, zanim otworzysz drzwi pokojówkom, które ci służą w pokojach..
Świetny pomysł: napisz do nas, gdy dostarczymy ci żywność. Chociaż musimy postępować zgodnie z określonymi instrukcjami, gdy pojawimy się w twoim pokoju z tego czy innego powodu, większość z nas nie miałby nic przeciwko dzieleniu się słowem z tobą. Porozmawiaj o pogodzie, zapytaj, jak minął nam dzień, powiedz nam, skąd jesteś. Ponadto niewiążące wyrażenia pomogą nam zrozumieć, w jaki sposób jesteś zadowolony z usługi..
Być może nie warto: weź coś z mini-baru bez specjalnej potrzeby. Chociaż moi menedżerowie prawdopodobnie myślą inaczej, nadal nie lubię, gdy goście korzystają z zawartości mini-barów. W mini-barze w każdym pokoju znajduje się ponad 20 różnych rodzajów produktów i napojów, a my jesteśmy odpowiedzialni za uzupełnianie zapasów. Oznacza to, że muszę sprawdzić dostępność towarów w 144 pokojach każdego dnia na liście, aby zrozumieć, czy wszystko jest na miejscu. Potem muszę wziąć wózek, który jest wyjątkowo niewygodny w obiegu, i dostarczyć brakujące napoje i jedzenie do wszystkich pomieszczeń. Ten proces może zająć do kilku godzin! Ogólnie rzecz biorąc, bylibyśmy zachwyceni, gdyby goście rzadko korzystali z mini-barów w pokojach..
Świetny pomysł: powiedz nam, co możemy poprawić. Niektórzy goście są zbyt krytyczni wobec służby, ale są tacy, którzy boją się nawet powiedzieć słowo, jeśli coś nagle nie odpowiada im. Ale jeśli mówisz do nas grzecznie, z przyjemnością wysłuchamy twoich komentarzy i sugestii, w jaki sposób możemy sprawić, aby twój pobyt był przyjemniejszy. Poinformuj nas o tym, kiedy pójdziemy do twojego pokoju, zostaw notatkę lub wyślij informacje do pracownika w recepcji - to są świetne sposoby na naprawienie niedociągnięć.
Być może nie jest konieczne: wymagać od nas czegoś zupełnie niezwykłego. My, pracownicy pięciogwiazdkowego hotelu, jesteśmy gotowi spełnić niemal każde Twoje życzenie. Jesteśmy gotowi zorganizować występ muzyków na Twoim ślubie, dostarczyć szampana na plażę i pomóc zorganizować wystawne przyjęcie niespodzianki. Wszystko to jest całkiem wykonalne, ale na przykład zamawianie lotu czarterowego na Guam na jutrzejszy poranek jest zbyt duże.
Świetny pomysł: witajcie nas na korytarzach. Tak, to może zabrzmieć banalnie, ale personel hotelu to także ludzie. Oprócz munduru nie różnimy się od gości. Niektórzy z nas nawet czasami zostają w pokojach (dają nam dobre rabaty). Prosimy więc traktować nas z szacunkiem - dzięki temu środowisko pracy staje się przyjemniejsze..
Być może nie powinieneś: gniewać się na nas, jeśli wejdziemy do twojego pokoju. Mamy ścisłe instrukcje, które musimy przestrzegać: musisz odwiedzać pokoje kilka razy dziennie, aby oczyścić i zaktualizować mini-bar. Jeśli nie chcesz, aby pokojówka zadzwoniła do twojego pokoju, użyj znaku "Nie przeszkadzać". Nie wolno nam wejść do środka, a nawet zapukać, jeśli pojawi się ostrzeżenie na drzwiach.
Świetny pomysł: odkładaj zamówienia na obsługę pokoju tak wcześnie, jak to możliwe.. Trudno wymyślić coś bardziej nieprzyjemnego w pracy pokojówek, niż uzyskać pilne zamówienie i pośpieszyć po hotelu w poszukiwaniu rzeczy, których potrzebujesz. Gdy jeden z gości zamówił nam najbardziej obfite śniadanie o 12:05, 5 minut po zakończeniu przyjmowania zamówień. Oczywiście rozwiązaliśmy ten problem, ale kosztowało to wiele przekleństw od niezadowolonych szefów kuchni i niepotrzebnego stresu dla pracowników hotelu..
Być może nie powinieneś: zapytać nas o celebrytów w hotelu. Nie, nie musisz pytać nas, czy w tym hotelu mieszkała celebrytka, w której pokoju przebywał, czy jest teraz w hotelu i tak dalej. Ze względu na dość rygorystyczne wymogi dotyczące poufności możemy nawet tego nie wiedzieć. A jeszcze więcej, nie możemy ci powiedzieć.
Świetny pomysł: powiedz nam trochę o sobie. Pracujemy w 5-gwiazdkowym hotelu pod wieloma względami również dlatego, że lubimy zachwycać gości w najbardziej niezwykły i zabawny sposób. Jeśli opowiesz nam trochę o sobie, możemy zrozumieć, co ci się podoba, a co nie, i sprawić, że twój pobyt będzie jeszcze przyjemniejszy..
Legal Technique