Chirurgia fotograficzna

Mówi zizis: Oto mój towarzysz, obiektyw ksenonowy 24-70, zachorował. Szczególnie drobiazgowi czytelnicy zauważyli już rozmycie wokół krawędzi kadru na niektórych zdjęciach. Wszystko to spowodowane jest tym, że mój ulubiony obiektyw czasami zmieniał się w pochylenie. Tj po prostu przechylił soczewkę w stosunku do osi obiektywu, kiedy tylko zechce.

Przez długi czas starałem się przekonać go, by nie zawiódł, wziął się w garść i strzelił normalnie, ale wkrótce stało się zupełnie jasne, że nie można zrobić bez operacji. Gdyby wszystko było tak proste - przekazałem je do naprawy, a następnego dnia otrzymałem sprawny serwis, bezmyślnie przeniosłem go do służby sześć miesięcy temu. Ale ci, którzy natknęli się na rosyjskie autoryzowane serwisy fotograficzne, zdają sobie sprawę, że będzie to kosztowne i bardzo długie. I pozostań przez kilka miesięcy bez głównego ruchomego obiektywu.

Ale kilka miesięcy temu dowiedziałem się, że w Moskwie istnieje możliwość naprawy sprzętu fotograficznego nie tylko szybko, ale także całkiem rozsądnych pieniędzy. Nie mogłem przegapić takiej szansy i nie powiedziałem ci o tym.

(16 wszystkich zdjęć)

1. Usługa znajduje się we wschodniej części Moskwy, w zwykłym budynku biurowym. Ma już sześć lat, a główną specjalizacją jest naprawa sprzętu fotograficznego i flar. Obecnie firma zatrudnia sześć osób, chociaż plany otwarcia centrum przyjęć w centrum i najprawdopodobniej personel będzie się powiększał. Specjaliści szkolą się, podstawowy zespół pracuje od 2008 roku. Właściciel i założyciel firmy, Emil, mówi, że przed rutyną było "jak w zespołach rockowych". Dawni mistrzowie, którzy pracowali w czasach radzieckich przy użyciu sprzętu mechanicznego, przyszli, ale nie mogli zostać przekształceni w cyfrowe - zupełnie inne zasady i mechanizmy.

2. Technika naprawy pochodzi z całej Rosji. Szczególną ozdobą firmy jest obiektyw pochodzący z Hong Kongu. Nie mogli ustalić przyczyny awarii, a miejscowi rzemieślnicy naprawili ją w ciągu dwóch dni.

3. Części są zamawiane z Hongkongu przez firmy pocztowe lub spedycyjne. Materiały eksploatacyjne, takie jak latarki i plastikowe bagnety, są zamawiane w dużych ilościach i są w magazynie, ale jeśli pojawi się rzadka "choroba", części zamienne będą musiały poczekać. Ale klient ma wybór: zmienić część zamienną na nową i można poczekać na jej dostawę lub wymienić ją na część zamienną od "dawcy". W przypadku używanych części zamiennych udzielana jest nawet gwarancja..

4. Trudno jest zdobyć części zamienne do Sigmy, problemy z producentami takimi jak Metz. Dawcy nigdy nie są kupowani w E-Bay, wielu klientów przynosi sprzęt po zakupie z aukcji. Odesłanie sprzedawcy oznacza, że ​​tracimy czas, a teraz chcę korzystać z urządzenia, więc biorą go do naprawy..

5. Usługa reklamowa nie została konkretnie udzielona, ​​działa ustnie, wiele recenzji na forach. O tej usłudze dowiedziałem się nie z reklam, ale od znajomego. Niektórzy klienci, wręcz przeciwnie, nie doradzają usługi, nie są nierozsądnie zaniepokojeni, że wzrost przepływu klientów może niekorzystnie wpłynąć na szybkość i jakość pracy..

6. Do tej pory usługa obsługuje 400-500 urządzeń na miesiąc i może ciągnąć dwa razy więcej. Średni czas pracy deklarowany jest w 3-4 dni, 80% zamówień jest składanych w stosownym czasie. Nawet złożone naprawy są wykonywane w ciągu dwóch tygodni, co jest bardzo dobrym wskaźnikiem dla rosyjskich usług..

7. Główną różnicą w tej usłudze od dużych centrów usług producentów jest cena i szybkość pracy. Fakt, że urzędnicy mogą zrobić pół roku za połowę kosztów sprzętu, można zrobić tutaj za kilka dni za prawdziwe pieniądze. Zagadka rozwiązuje się po prostu. Jeśli konieczna jest wymiana części, część zostaje zmieniona, a nie cały blok. Tak więc, nie trzeba przepłacać za wymianę elementów nadających się do użytku i czekać miesiącami na dostawę dużej partii części zamiennych..

8. Oto zwykłe centrum obsługi klienta. Kupiłem nowy obiektyw, w momencie zakupu wszystko było w porządku, a po chwili pojawiły się zniekształcenia wokół krawędzi ramy. Sprawa jest najprawdopodobniej gwarancją, ale klient nie chce nosić soczewki do oficerów. Nawet proste ustanowienie gwarancji na sprawę może zająć około miesiąca, co oznacza, że ​​fotograf pozostaje przez miesiąc bez instrumentu produkcji. Lepiej zapłacić trochę i wziąć soczewkę roboczą za kilka dni..

9. "Może to zabrzmi żałośnie, ale naszym głównym celem jest, aby nasz klient wyszedł z uśmiechem. Na początku często pracowaliśmy nawet w minusie. Kilkakrotnie zdarzyło mi się, że kupiłem nowy obiektyw na moje pieniądze lub coś takiego i stamtąd wysłałem nowy moduł, ponieważ w latach 2005-06 nie było żadnego doświadczenia z technologią cyfrową, chłopcy się uczyli. Dlatego zdarzyło się, że zepsuł klienta. Trzeba było wyjść. Klienci nie wiedzieli nawet, że wyjeżdżają z nowym nadzieniem. Były takie przypadki. Ale dzięki temu nie było złych opinii o nas. "To słowa założyciela i właściciela serwisu, Emila Sargsyana.

10. Emil mówił również o tym, jak praca jest wykonywana w dużych autoryzowanych serwisach i dlaczego naprawa trwa tam kilka miesięcy..

11. Głównym problemem usług jest przeładowanie i zatrzymanie towarów w oczekiwaniu na części zamienne lub darczyńców. Schemat działania autoryzowanych usług jest dość prosty i logiczny, ale nie jest elastyczny i mało przyjazny dla klienta. Śledzenie zepsutego produktu na gwarancji. Zacznijmy: klient wynajmuje usługę, na przykład obiektyw. Usługa ma 21 dni roboczych na zdiagnozowanie i ustanowienie gwarancji. Oczywiście priorytetem w obsłudze nie jest pojedynczy klient, lecz korporacyjny z dużą liczbą urządzeń. W ciągu miesiąca ustaw usterkę i przyczynę. Na przykład w przypadku gwarancji. Zleceniodawca otrzymuje produkt z dokładnym opisem problemu, listą wymaganych części zamiennych (przypominam, że części są zamienione na bloki, ze względu na wypalony silnik w obiektywie, zastąpią cały zespół optyczny), numer seryjny produktu i dodatkowe informacje.

12. Producent ponownie sprawdza wszystkie dane, zbiera niezbędne części w jednym pakiecie i wysyła je do magazynu, aby poczekać, aż duża partia zostanie odebrana w Rosji. Ostatecznie duża partia jest składana i wysyłana do nas, gdzie bezpiecznie wisi na kilka tygodni w urzędzie celnym. Po odprawie celnej partia magazynowa trafia do centralnego magazynu w Moskwie, skąd jest dystrybuowana do centrów usług i regionów. A sama naprawa trwa kilka minut - blok z wadliwą częścią jest demontowany i wkładany jest nowy. Kilka miesięcy i soczewka u klienta.

13. Praca na poziomie komponentu nie pozwala samemu producentowi, zobowiązując autoryzowane służby do zastępowania części blokami, a ponieważ nie ma takiej potrzeby, wielu nie wie, jak pracować z lutownicą. W ten sposób producent zachowuje kontrolę jakości i nie traci zysków z wymiany części roboczych na części robocze. W przybliżeniu taka sama sytuacja z usługami samochodowymi, gdzie nie naprawisz pękniętego zderzaka, ale sprawisz, że poczekasz na nowy..

14. W ramach gwarancji producent-sprzedawca dostarcza część zamienną i pewną kwotę jako zapłatę za pracę administratora usługi. Niemożliwe jest zarabianie pieniędzy na przypadkach gwarancji, główny dochód pochodzi z napraw wypłacanych poza gwarancją. Tam i ceny części powyżej gwarancji i dla pracy nie wahaj się wziąć. Często zdarza się, że naprawa zepsutego pudełka na mydło kosztującego 6-7 tysięcy może kosztować to samo 6 tysięcy. Wszystko dzięki temu, że zamiast zmieniać bieg lub lutować płytę, cały zepsuty blok się zmienia..

15. Innym źródłem dochodów za usługi jest oprogramowanie (flashowanie, regulacja tusz i soczewek). Programy wyrównania i remapowania są częścią tajemnic handlowych i mają do nich dostęp tylko autoryzowani producenci..

16. Ta niewielka usługa zajmuje się naprawą sprzętu w oryginalnym znaczeniu tego słowa. Nie bój się zakurzonej technologii w poprzednich ujęciach, głównie dawców. Technologia klienta po prostu nie ma czasu na zbieranie kurzu tutaj? Mój towarzysz został przywrócony w jeden dzień.