Share
Kiedy pierwsze dziecko pojawia się w rodzinie, a rodzice stają w obliczu publicznej opieki zdrowotnej, szybko zdają sobie sprawę, że muszą pilnie szukać "swojego" lekarza. Do kogo można dzwonić zarówno w dzień, jak i w nocy, kiedy dziecko nie śpi dobrze, kiedy ma "dziwny wygląd" lub "coś podskoczyło" na jego nodze.
"Yo-mine, to samo z samochodem", oświeciło mnie to w poniedziałek wieczorem, kiedy wróciłem do domu po pierwszym dniu pracy w służbie concierge dla kierowców Alfreda. Każdy kierowca chce znaleźć "swojego lekarza" do samochodu. Kto będzie znał "historię choroby" zi do, którą można nazwać, gdy "coś puka" lub niezrozumiała żarówka znajduje się na torpedzie.
Po przeprowadzeniu wywiadu, po przepracowaniu całego dnia w usłudze concierge, zdałem sobie sprawę, że jest on niczym innym jak "swoim lekarzem" dla twojego samochodu.
Na pierwszy rzut oka nie jest jasne, jak działa Alfred. Gdyby ktoś zasugerował mi, abym przekazał klucze swojej "jaskółki" niezrozumiałemu chłopowi, wymyśliłbym odległe miejsce, w którym mógłbym wysłać tę osobę. Mimo to, aby powierzyć samochód "doświadczonemu kierowcy", nie zdając sobie sprawy, co stanie się z samochodem, co najmniej trzy razy nadepniesz na gardło i przezwyciężysz niewiarygodne pragnienie nakłonienia się taśmą samoprzylepną do zderzaka z okrzykami "Nie pozwolę ci!".
Z drugiej strony zainteresowanie tym, jak wszystko jest zorganizowane w usłudze concierge, było silniejsze niż wszystkie uprzedzenia. Postanowiłem od razu odejść - zrozumieć, jak działa Alfred, od środka i co najmniej jeden dzień, aby być w roli kierowcy. Ogłosiłem na Facebooku, że mam już dość wszystkiego, że zostawiam media w innej firmie. Zaprosił mnie, abym pogratulował i wezwał pomoc do swoich samochodów..
Po całym dniu pracy nadal musiałem przyznać: zbyt wiele wymaga się od kierowców - powinni oni być prawie superbohaterami.
8 rano, biuro w centrum Moskwy. Kiedy wchodzę do Alfreda, spotykam się z energicznym dyrektorem obsługi klienta Alexeyem (jak gdybym spał, z golly). Alexey zawsze przeprowadza drugą rundę wywiadów dla kierowców, jeśli przekażą menedżera ds. Personalnych. Natychmiast dowiedziałem się od niego, że nie mam żadnych kar ani żadnych wyroków (wspaniała wiadomość!) - przed rozmową wszyscy kierowcy są sprawdzani w bazach policji drogowej i żądają informacji na temat liczby wizyt w sądzie.
Po dość logicznych pytaniach o wrażenia z jazdy, udział w wypadkach i podchwytliwe sprawdzanie znajomości wewnętrznej struktury samochodu (ja, nawiasem mówiąc, trochę ich zawiodły) zaczyna się dość zwyczajna "społeczna" rozmowa: czy są jakieś dzieci, jakie książki i filmy lubisz. Więc przebiegły Aleksiej sprawdza, jak kulturowo jesteś wzbogacony, aby nie przeklinać klienta i zachowywać się w odpowiedni sposób. Odrębnym miejscem jest umiejętność rozwiązywania konfliktów i sytuacji problemowych podczas pracy. Z tym poradziłem sobie z hukiem (myślę).
Szczerze myślałem, że za dzień będę miał czas, aby przetoczyć się w dwóch lub trzech samochodach. Przerwa jest dotrzeć do miejsca, podpisać tymczasowe pełnomocnictwo, ubezpieczenie 6 milionów rubli i dokumenty dotyczące odbioru samochodu; idź do serwisu, podążaj za dziełem mistrzów i sprowadź samochód z powrotem.
Byłem naiwny tylko w szkole podstawowej. Pierwszym klientem na liście była "stopa rosyjskiego PR", założycielki agencji Vinci, Maria Lapuk. A raczej jego Range Rover Evoque. Masza do niedawna nie wierzyła, że osobiście zabiorę jej samochód do serwisu opon. I przybyłem!
I rzucili się. Sprawdź samochód, zapisz na filmie, zrób zdjęcie wszystkich obrażeń i wyślij je do menedżerów w Telegramie. Następnie wypełnij formularz pełnomocnictwa na stronie, dokumenty ubezpieczeniowe - to gwarancja usługi, dzięki której klient odzyska bezpieczny i zdrowy samochód. Dają z sobą nawet jednorazową osłonę na siedzeniu kierowcy. Po wydaniu dokumentów kierowca bierze klucze i przed odlotem do serwisu instaluje na szybie rejestrator wydany przez firmę. Krok w lewo, krok w prawo - wszystko pozostanie na filmie.
Usługi, z którymi współpracuje Alfred, to osobna historia. Po pierwsze, w arsenale firmy, centra dealerskie, na wypadek, gdyby samochód podlegał naprawie gwarancyjnej. Po drugie, inne usługi i indywidualni kapitanowie, z którymi współpracuje konsjerż, przechodzą chytry system kontroli (sprawdź usługi, jakość pracy, ceny). Samochody klienta są przewożone tylko do tych centrów naprawy, które zostały rygorystycznie wybrane..
Z tego powodu kierowcy kierowców nie są najłatwiejsi: aby zrozumieć, poszliśmy zmienić "Ewok" z Rochdelskaya (m. "1905 Street") na Orekhovo. Orzech, Karl! Ponieważ istnieje sprawdzona usługa, menedżerowie już uzgodnili czas, w którym dotrzemy. Cóż, cena jest niezbędna. Na przykład guma zmieniła się na trzy tysiące rubli. Bonus wciąż skręcał błotnik i zawiasy na tylnych drzwiach.
I tylko myślałem, że w służbie będzie można się zrelaksować. Nic takiego. Podczas gdy mistrzowie wykonują pracę, kierowca musi być blisko samochodu - wyglądać tak, aby pracownicy niczego nie zapomnieli i kontrolować pracę. Ponadto, aby zapamiętać zalecenia techników - Alfred przekazuje je klientowi wraz z raportem z serwisu i pisze do tej "historii medycznej".
Podczas gdy koła się zmieniały, okazało się, że kilka części nadal cierpi w samochodzie. Coś poprawiono na miejscu, coś zapisano w zaleceniach dla Maszy. Kierownik zgadza się na naprawę budżetu z klientem, gdy jego samochód jest nadal w użyciu. Oczywiste jest, że bardziej opłaca się klientowi naprawić niektóre rzeczy jednocześnie, niż ponownie zadzwonić do concierge. Kosztowne i gruntowne naprawy są z reguły planowane na przyszłość - tak, aby właściciel samochodu był bardziej wygodny w czasie i pieniądzach.
W drodze powrotnej napełnili Maszę pełnym zbiornikiem. Premia, jako zwykły klient. Bardzo miło "nie drobiazg", muszę przyznać. Podczas pełzania po moskiewskich korkach z powrotem do Rochdelskaya i Masza, aby wrócić do niej samochód zamieniony w opony zimowe, nadszedł wieczór. W tym momencie naprawdę chciałem wrócić do biura. Czekały na mnie jasne posłania pocztowe, sieci społecznościowe i to wszystko. W rzeczywistości okazało się, że praca kierowcy usługi Alfred jest strasznie nużąca.
Byłem bardzo zaskoczony, gdy dowiedziałem się, że niektórym kierowcom udaje się ukończyć dwa lub trzy zamówienia dziennie - ledwie miałem czas. Już wieczorem Aleksiej powiedział, że wszystko pochodzi z doświadczenia i tych rzeczy, które zajęły mi 10-15 minut, u kierowców Alfreda trwają od dwóch do trzech minut..
Czego nie miałem czasu (i co jeszcze mogą kierowcy Alfreda):Ogólnie rzecz biorąc, ja, oczywiście, strasznie zadolbalsya. I był bardzo zazdrosny o właścicieli samochodów, którzy spokojnie robią interesy, podczas gdy Alfred jeździ samochodem. Wieczorem postanowiłem pozostać w mediach, jakoś wszystko jest fajniejsze. Chociaż konsjerż firmy Alfred po prostu może konkurować z redaktorami. Nie będę podawał liczb, ale istnieje bardzo realna możliwość zarobienia dwa razy więcej niż praca jako taksówkarz. Ale to oczywiście musi być niestrudzone.
Myślę, że teraz skorzystam z usługi tylko od strony klienta - wszystko jest dla nich bardzo wygodne i opłacalne. Łatwo jest obliczyć około: pracujesz 200 godzin miesięcznie i dostajesz około 100 000 rubli miesięcznie. Oznacza to, że godzina twojego czasu kosztuje 500 rubli. Koszt jednego połączenia z Alfredem jest ustalony - 2000 rubli. Wycieczka do usługi (nie w żaden sposób, ale pod względem jakości i przy odpowiednich cenach) polega na spędzeniu dwóch godzin w podróży i spędzeniu tam od trzech do sześciu godzin. Oznacza to, że generalnie spędzasz od pięciu do ośmiu godzin, co oznacza, że stracisz od 2500 do 4000 rubli. Poważnie, bardziej opłaca się zapłacić concierge 2000 i zająć się twoim biznesem. Ponadto, aby oszczędzić sobie niepotrzebnego stresu - znacznie przyjemniej jest spędzić czas z korzyściami, niż posłuchać, jak pilnie potrzebujesz zainstalować nieznany mechanizm na silniku za 100 000 rubli, w przeciwnym razie wybuchniesz po drodze.
Dla tych, którzy decydują się sprawdzić, czy mówię prawdę o Alfredu, zostawiam kod promocyjny. BIGALFRED - na nim otrzymasz rabat w wysokości 1000 rubli za usługi auto concierge. Życzę wam przetrwać tę zimę i zapomnieć, jak wygląda wasz samochód..
ZDJĘCIE: Olga Golovanova
Legal Technique